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2022年以來，我縣堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新社區(qū)基層社會(huì)治理“3525”新模式，全面提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。活動(dòng)開展以來，全縣各級(jí)共受理百姓說事1534件次，辦結(jié)率達(dá)94.1%，群眾滿意率提升到96.6%。
一、暢通三條主干渠道，保障百姓敞開說事。信息化平臺(tái)“雙直報(bào)”。開通“槐祖旗幟”微信公眾號(hào)，設(shè)置“百姓說事”專欄，收集百姓反映的各類問題信息，通過信息化平臺(tái)精準(zhǔn)研判、逐級(jí)直報(bào)，確保問題收集到位。鄰里大管家“排查報(bào)”。按照“服務(wù)不超50戶、社區(qū)居民全覆蓋”原則，選配“鄰里大管家”1151名，建立服務(wù)居民“微信群”，在隨時(shí)了解戶情變動(dòng)、宣講政策內(nèi)容的基礎(chǔ)上，及時(shí)掌握居民訴求，簡(jiǎn)單問題立行立辦重實(shí)效，復(fù)雜情況即知即報(bào)快解決。熱線電話“實(shí)時(shí)報(bào)”。重點(diǎn)針對(duì)不便透露個(gè)人信息、沒有或者不會(huì)使用智能手機(jī)、個(gè)人訴求強(qiáng)烈的居民，通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)熱線電話，實(shí)時(shí)收集民生類問題、專人上傳信息化平臺(tái)，確保百姓“說事”渠道暢通無阻。
二、配強(qiáng)“五＋”聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍，充實(shí)解題骨干力量。整合各方人力資源，以136名社區(qū)和小區(qū)黨組織書記、236名樓長(zhǎng)（黨小組組長(zhǎng)）、1151名“鄰里大管家”、2563名志愿者、391名縣直部門解題隊(duì)伍“五支隊(duì)伍”為主力軍，全力幫助解決群眾“急難愁盼”。其中，志愿者以居住地社區(qū)報(bào)到的在職黨員為主，結(jié)合個(gè)人優(yōu)勢(shì)和居民需求開展志愿服務(wù)，并有效帶動(dòng)更多志愿者參與其中，組建了法律援助、應(yīng)急救援、為老服務(wù)等“能人幫”團(tuán)隊(duì)79個(gè)，服務(wù)效果顯著提升。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）大黨委成員單位、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、包聯(lián)單位、物業(yè)公司等，作為解決百姓訴求“預(yù)備役”，重點(diǎn)攻堅(jiān)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織、涵蓋各類需求、合力攻堅(jiān)解題的保障體系。
三、搭建兩個(gè)共享平臺(tái)，推動(dòng)說事解題同步。把“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”作為基本目標(biāo)，在社區(qū)、小區(qū)建立既能說事又能解題的共享空間。搭建“社區(qū)說事站”。配齊“硬件”，調(diào)整社區(qū)黨群服務(wù)中心功能設(shè)置，規(guī)范輪崗值守，健全完善說事解題制度；配強(qiáng)“軟件”，開展“書記接待日”活動(dòng)，安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、社區(qū)黨組織書記、包聯(lián)單位黨組織書記每周一到站坐班。搭建“小區(qū)說事點(diǎn)”。整合利用物業(yè)服務(wù)、公共配套等房屋資源，設(shè)置室內(nèi)說事點(diǎn)；選取小廣場(chǎng)等場(chǎng)所，設(shè)置室外說事點(diǎn)。把每周五確定為“說事解題日”，由社區(qū)、小區(qū)黨組織書記主持召開民情懇談會(huì)、議事協(xié)商會(huì)，切實(shí)做到“有事您說話，服務(wù)百姓家”。
四、嚴(yán)格“三評(píng)積分”制度，提升說事解題工作成效。實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）黨組織點(diǎn)評(píng)各自交辦解題隊(duì)伍、“五支隊(duì)伍”鄰近雙向互評(píng)和群眾日常隨時(shí)評(píng)議、年度集中評(píng)議的“三評(píng)”機(jī)制，確保“五支隊(duì)伍”現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)有人監(jiān)管、規(guī)范評(píng)議。結(jié)合“五支隊(duì)伍”16項(xiàng)工作職責(zé)，細(xì)化出日常任務(wù)95條，逐一量化明確積分?jǐn)?shù)值，建立百姓日常隨時(shí)評(píng)議積分體系；結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）黨組織點(diǎn)評(píng)、鄰近互評(píng)、群眾年度集中評(píng)議，按照“五星”設(shè)置評(píng)議等級(jí)，經(jīng)信息化平臺(tái)直接換算評(píng)議積分。強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，每半年組織“五支隊(duì)伍”進(jìn)行橫向評(píng)比，并將積分排名情況作為推薦“兩優(yōu)一先”“優(yōu)秀樓長(zhǎng)”“金牌鄰里大管家”的重要依據(jù)。
