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作者：恬適心境
好多人以為，只要沒(méi)有生理障礙，“聽(tīng)話(huà)”似乎不是什么值得琢磨的問(wèn)題。然而，在現(xiàn)代社會(huì)，隨著人際交往的日益廣泛深入，“聽(tīng)話(huà)”不僅成為一門(mén)學(xué)問(wèn)，而且越來(lái)越引起人們的重視。
在工作和生活中，注意說(shuō)話(huà)的方法和藝術(shù)對(duì)于增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員公關(guān)活動(dòng)的效果固然有重要意義，但是，偏重于談話(huà)技巧和表達(dá)能力的鍛煉，。而忽略聽(tīng)話(huà)的重要性以及聽(tīng)話(huà)技能的提高，不但使提高說(shuō)話(huà)藝術(shù)毫無(wú)意義，而且會(huì)大大降低交際的效果。事實(shí)上，任何讓別人承認(rèn)和接受自己的努力，都不如誠(chéng)心誠(chéng)意地去當(dāng)聽(tīng)眾、去做別人的忠實(shí)聽(tīng)眾更容易被人接受，更能夠博得他人的好感。
有問(wèn)傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，表示一個(gè)人在敞開(kāi)自己的心扉，坦誠(chéng)地接受對(duì)方，寬容對(duì)方，體貼對(duì)方，因而能夠促進(jìn)彼此心靈的溝通。所以，講究聽(tīng)話(huà)的方法藝術(shù)，是現(xiàn)代交際中建立良好人際關(guān)系不可忽視的重要方面。
語(yǔ)言作為交際的工具，在交流思想、傳遞信息中起著重要作用。對(duì)于從事機(jī)關(guān)工作的同志來(lái)說(shuō)，正確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，準(zhǔn)確地理解下屬反映的問(wèn)題，協(xié)調(diào)工作，調(diào)查研究，都與聽(tīng)話(huà)有密切的聯(lián)系。可見(jiàn)，聽(tīng)話(huà)不僅是人際交往的重要形式，還是搞好機(jī)關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)。因此，作為機(jī)關(guān)工作人員，必須注意學(xué)習(xí)和研究聽(tīng)話(huà)的方法，不斷提高聽(tīng)話(huà)的技能。
一、“聽(tīng)話(huà)”的一般要求
（一）姿態(tài)一做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾
每個(gè)人都需要表達(dá)自己的思想感情，都希望自己的語(yǔ)言和思想能夠影響他人，但是，并非每個(gè)人都愿意聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，受別人語(yǔ)言和思想的影響。于是，說(shuō)話(huà)者與聽(tīng)話(huà)者之間，就會(huì)產(chǎn)生矛盾和分歧。尊敬與否，尊重與否，民主與否，都可以因是否誠(chéng)心誠(chéng)意地聽(tīng)話(huà)而引發(fā)一系列議論。
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