背景：客戶投訴收到的是B產(chǎn)品，而不是他們需要的A產(chǎn)品。到庫房查證，顯示發(fā)的是A產(chǎn)品。現(xiàn)在客戶要求補(bǔ)發(fā)。但當(dāng)事人認(rèn)為補(bǔ)發(fā)就默認(rèn)發(fā)錯(cuò)，不發(fā)又會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度，當(dāng)事人很糾結(jié)。認(rèn)為應(yīng)當(dāng)查清原因，找到責(zé)任人，再補(bǔ)發(fā)。結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為當(dāng)事人沒有格局，應(yīng)當(dāng)從大
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