摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024經(jīng)驗(yàn)交流：創(chuàng)新“5S”管理模式，展示“窗口”形象》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024經(jīng)驗(yàn)交流：創(chuàng)新“5S”管理模式，展示“窗口”形象》。
黨支部立足“滿足人民美好出行”服務(wù)宗旨，以“出發(fā)，就是美好”的服務(wù)理念，以車站為單元，通過“5S”（Study、Standard、Smile、Safe、Sweet）管理路徑，不斷激發(fā)組織活力，提升服務(wù)品質(zhì)，展示“窗口”形象，將組織的“堡壘指數(shù)”轉(zhuǎn)化為人民的“滿意指數(shù)”。
Study——堅(jiān)持教育學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，注入“美好靈魂”。為把隊(duì)伍凝聚在黨旗下，黨支部結(jié)合班組制，實(shí)施“1+2”系列學(xué)習(xí)模式，即依托“守好紅色根脈 班前十分鐘”這一學(xué)習(xí)機(jī)制，利用各站班組早晚交接班會(huì)兩個(gè)時(shí)間段，由黨員干部和團(tuán)員青年帶頭開展理論微講堂、青年脫口秀、主題小演講等系列活動(dòng)，增強(qiáng)職工的政治意識(shí)、提升理論素養(yǎng)。其中，別有風(fēng)趣的脫口秀表演和節(jié)假日的主題宣講，獲得一線員工的一致好評(píng)。思政教育的持續(xù)發(fā)力激勵(lì)著青年職工在理論學(xué)習(xí)中不斷汲取紅色力量，為服務(wù)乘客出行、共創(chuàng)美好生活奉獻(xiàn)青春力量。針對(duì)“95后”“00后”青年職工思想活躍特點(diǎn)，黨支部探索建立對(duì)情緒波動(dòng)、工作變動(dòng)、生活困難、意見分歧、違紀(jì)違章的“五必談”長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)思想、工作、情感上的充分溝通。
Standard——堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)為根本，鍛造“美好內(nèi)核”。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)之基，黨支部堅(jiān)持一個(gè)車站就是一個(gè)陣地，以“員工態(tài)度好、隊(duì)伍作風(fēng)好、工作效率好、環(huán)境衛(wèi)生好、乘客反映好”的“五好”標(biāo)準(zhǔn)為主線，不斷加強(qiáng)車站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一方面，“兩定”優(yōu)環(huán)境。從“安全、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”六個(gè)方面優(yōu)化車站環(huán)境，實(shí)施定置定位管理，資料、臺(tái)賬、備品等分類擺放、明確標(biāo)識(shí)。另一方面，“三圖”鍛隊(duì)伍。通過統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一禮儀、統(tǒng)一工作流程“三個(gè)一”要求，編制“崗位著裝對(duì)照?qǐng)D”“十字文明用語(yǔ)圖”“一日作業(yè)流程圖”等示意圖，分崗位、分類別整合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“有圖有依”。
Smile——堅(jiān)持微笑服務(wù)為精髓，點(diǎn)亮“美好窗口”。一是定制“微笑”訓(xùn)練。按照“微笑在臉 服務(wù)在心”的要求，重點(diǎn)圍繞“表情、形體、聲音”三個(gè)方面制定微笑訓(xùn)練、設(shè)置課程，選拔微笑內(nèi)訓(xùn)師，強(qiáng)化日常訓(xùn)練。二是評(píng)選微笑服務(wù)之星。緊扣“強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮服務(wù)名片”主線，設(shè)置“基礎(chǔ)服務(wù)表現(xiàn)、崗位技能水平、乘客滿意度、榜樣示范作用”四個(gè)維度指標(biāo)，每月評(píng)選微笑服務(wù)之星，增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)積極性和主動(dòng)性，樹立優(yōu)秀服務(wù)典型，傳遞榜樣力量，形成以點(diǎn)帶面、以優(yōu)帶平的工作氛圍。三是開展微笑主題系列活動(dòng)。每季度第二個(gè)月的8日定為微笑主題活動(dòng)日，策劃微笑主題活動(dòng)，增強(qiáng)和乘客之間的互動(dòng)感，以實(shí)際行動(dòng)向乘客傳達(dá)城市軌道交通微笑服務(wù)理念。
Safe——堅(jiān)持安全管理為基石，守護(hù)“美好出行”。黨支部依托公司黨委“鐵三角”黨建共同體，以車站為最小作戰(zhàn)單元，與項(xiàng)目建設(shè)單位、治安監(jiān)管單位等成立15支“鐵三角”先鋒隊(duì)，構(gòu)建了以駐站民警、車站站長(zhǎng)為核心，安保安檢力量為骨干的基層安保管理體制，每日聯(lián)合巡查、每月聯(lián)合演練、每季度聯(lián)合分析總結(jié)，不斷提升警務(wù)、站務(wù)條線配合默契度，三方聯(lián)動(dòng)處置乘客突發(fā)事件26次，有力保障了春節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)大客流疏導(dǎo)工作。同步內(nèi)部實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)高強(qiáng)度管控措施，持續(xù)深化監(jiān)督檢查工作，針對(duì)關(guān)鍵時(shí)期、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位編制作業(yè)指導(dǎo)書及檢查標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查10余次，督促整改問題數(shù)百條，多維度落實(shí)監(jiān)督管控，有效提高安全管理水平，維穩(wěn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作。
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