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企業(yè)深植于其社會和經(jīng)濟環(huán)境，無法分割。這意味著企業(yè)與嚴重影響社會的重大危機有著直接的聯(lián)系，從健全的管理制度、危機公關意識、收入不平等到其他種種問題。關于我國企業(yè)危機公關的應對措施研究如下：
（一）健全危機公關管理制度
目前，我國大部分企業(yè)的危機公關都屬于處理性公關，而英國危機管理專家里杰斯特曾說：“預防是解決危機的最好方法”，所以說危機公關包括處理性危機公關和預防性危機公關。由于我國企業(yè)專業(yè)公關人才的匱乏性，導致企業(yè)在處理危機時很多只是倉促組建臨時機構，沒有一個系統(tǒng)運作的程序，導致事倍功半。因此，企業(yè)要想達到事半功倍的效果，必須健全企業(yè)危機公關管理制度，其中包括建立企業(yè)危機預警系統(tǒng)、建立企業(yè)危機處理小組、制定危機應對措施等。
任何危機發(fā)生之前都會有信號，如果企業(yè)危機意識薄弱，那么很容易忽視市場發(fā)出的危險信號。但是如果企業(yè)建立了危機預警系統(tǒng)，企業(yè)則會收到系統(tǒng)反饋的信息，提前發(fā)現(xiàn)異常點，然后企業(yè)可以把危機扼殺在搖籃里，也可以做好一切準備迎接即將到來的危機。在我國，中小企業(yè)一般不具備公關部，這是由中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀決定的，但至少應有一個企業(yè)危機管理小組。在危機已經(jīng)發(fā)生時，能根據(jù)企業(yè)的實際情況和專業(yè)知識，迅速根據(jù)危機應對措施做出反應，把握主動權。所以說，預警系統(tǒng)、危機處理小組以及應對措施是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的。
（二）樹立企業(yè)員工的危機公關意識
著名的墨菲定律表明，如果事情有變壞的可能，哪怕可能性很小，那么它最終向壞的方向發(fā)展的可能性會很大。因此，企業(yè)必須樹立危機意識、憂患意識，不管是高層管理者還是一般員工都應高度重視各種潛在的、現(xiàn)實的、內(nèi)部的以及外部的危機，只有居安思危、防患于未然，在危機來臨時才能夠臨危不亂。一線員工是在危機發(fā)生時，直接面對消費者、直接與消費者溝通的人，因此企業(yè)應樹立全員公關的危機意識。努力提高員工辨別危機的能力，掌握危機公關的一般應對措施。增強員工的危機意識，讓員工意識到市場競爭的殘酷性和激烈性，只有時刻準備著，以不變應萬變，企業(yè)才能在競爭之中求得一席生存之地。
公司全體員工的危機意識的強弱，但至少可以看出一些高層管理者還是很有危機意識的，不然不可能在消費者上訴的當晚就在其官網(wǎng)和微博中發(fā)表聲明。
（三）及時與媒體溝通，把握主動權
危機發(fā)生時，媒體是公眾與企業(yè)之間溝通的橋梁，如果企業(yè)將媒體視為敵人，那么媒體在沒有確切信息的情況下，有可能會歪曲或夸大事實。因此危機發(fā)生后,企業(yè)應運用自己所掌握的真實情況去引導媒體傳播有利于自己的信息。但有些媒體是很狡猾的，所以企業(yè)發(fā)言人面對媒體時切忌，不要假設不了解的事實，對于記者旨在誘人進行猜測的問題不要隨意回答，以免落人口實；不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴重問題，因為媒體很快就能查清真相；不要說“無可奉告”的話。
英國危機公關專家里杰斯特提出危機處理的三T原則，即以我為主提供情況，當危機發(fā)生時，企業(yè)應成為消息的第一來源，掌握對外公布信息的主動權，避免謠言滿天飛；提供全部情況，公布信息時切勿有所隱瞞，因為媒體是無孔不入的，即使這一刻不說，指不定什么時候所隱瞞的事情就成為下一次媒體的頭版頭條。所以，企業(yè)應向媒體提供全部可靠的信息，越是透明越容易贏得公眾的信任；盡快提供情況，企業(yè)必須在第一時間進行溝通,否則,傳言就會通過各種渠道就會涌出,特別是在當今這個網(wǎng)絡時代，謠言的來源很難控制，傳播速度也是爆炸性的，這時企業(yè)再想改變公眾的想法就艱難許多了。
（四）坦誠相待，挽回公眾的信任
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