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創(chuàng)建文明單位典型材料匯編10篇
郵儲銀行支行創(chuàng)建市級文明單位典型材料
自xx年xx月成立以來，xx支行始終踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于民”的服務(wù)理念，始終把“客戶至上、服務(wù)為先”作為服務(wù)宗旨，通過深入開展各類銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)活動，全面提升支行服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全行人員服務(wù)意識得到顯著提高，支行基礎(chǔ)管理工作得到明顯規(guī)范。xx支行為一級支行，下轄三個營業(yè)網(wǎng)點：分別為支行營業(yè)部、涇渭苑支行、龍鳳園支行，其中涇渭苑支行和龍鳳園支行為二級支行。支行內(nèi)設(shè)四大團隊，分別為個金團隊、信貸團隊、公司團隊、信用卡團隊。支行現(xiàn)有員工xx人，xx周歲以下青年員工xx人，占總?cè)藬?shù)的xx％。其中研究生xx人，本科生xx人，平均年齡xx歲，其中黨員xx人，是一支充滿朝氣、思維活躍，富有戰(zhàn)斗力的年輕團隊。
一、定制化服務(wù)
夯實服務(wù)基礎(chǔ)，真誠溫暖人心。全面完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)環(huán)境，增加新的功能區(qū)域，私密VIP理財室，智慧銀行區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、愛心專用區(qū)等規(guī)范服務(wù)設(shè)施、聯(lián)合xx區(qū)總工會設(shè)立“工會愛心驛站”，服務(wù)廣大社會群體。
彰顯服務(wù)品質(zhì)，用心服務(wù)弱勢群體。在養(yǎng)老金代發(fā)期間，支行為行動不便的老年客戶實行上門辦理業(yè)務(wù)，累計上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)xx余人次。春節(jié)期間支行安排員工親自上門為老年客戶張貼對聯(lián)、福字，不定期的開展關(guān)愛老人公益活動。
突出個性服務(wù)，開展精準(zhǔn)營銷。建立客戶臺賬，將客戶按照資產(chǎn)規(guī)模、風(fēng)險偏好、金融服務(wù)需求等方面進行劃分，通過臺賬掌握客戶全面的金融服務(wù)情況，及時了解客戶愛好、投資偏好、業(yè)務(wù)需求等潛在信息，構(gòu)建更為完整客戶信息系統(tǒng)，全面精準(zhǔn)的為客戶服務(wù)。
開展服務(wù)競賽，提升服務(wù)軟實力。開展各類服務(wù)培訓(xùn)競賽活動、大討論活動、“比禮儀賽形象”服務(wù)禮儀大賽、“比服務(wù)講規(guī)范”服務(wù)知識競賽等活動，營造全員“比拼業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)意識”氛圍，展示支行文明、和諧、向上的新氣象。
二、立足發(fā)展，履行責(zé)任
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