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信訪(fǎng)工作是黨群眾工作的重要平臺(tái)，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑，是送上門(mén)來(lái)的群眾工作。同時(shí)，信訪(fǎng)工作又是衡量一個(gè)地方、一個(gè)單位、一個(gè)干部踐行黨的宗旨的重要標(biāo)準(zhǔn)，和執(zhí)政水平、為民情懷、能力素質(zhì)的具體體現(xiàn)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要講話(huà)精神，我對(duì)信訪(fǎng)工作有了更深入的了解。下面，我談一下做好信訪(fǎng)工作的心得體會(huì)。概括起來(lái)，就是“五個(gè)度”。
一、做好信訪(fǎng)工作，要有正確的“態(tài)度”
習(xí)近平總書(shū)記指出：“信訪(fǎng)工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。在新形勢(shì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子，打掉官氣，主動(dòng)上門(mén)，把信訪(fǎng)工作做到基層，把黨的關(guān)懷和政府的濟(jì)助送進(jìn)普通群眾的家庭”。“貼近人民、放下架子”，就是信訪(fǎng)工作者的正確態(tài)度。
XX書(shū)記給全縣干部提出了“六問(wèn)工作要求”和“六工作標(biāo)準(zhǔn)”，要求全縣干部帶著歷史責(zé)任感和為民情懷做好工作，這也是對(duì)信訪(fǎng)工作的具體要求。做好信訪(fǎng)工作，態(tài)度是第一位的。一要堅(jiān)持一心為民的態(tài)度，堅(jiān)守人民信訪(fǎng)為人民的初心使命，把群眾利益放在第一位，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的事當(dāng)作自己的事來(lái)抓，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難。二要堅(jiān)持耐心熱情的態(tài)度，對(duì)待來(lái)訪(fǎng)群眾，要態(tài)度和藹，語(yǔ)氣平和，耐心詢(xún)問(wèn)，心貼心的溝通交流。三要堅(jiān)持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，要始終牢記“群眾之事無(wú)小事”，面對(duì)群眾合理訴求，要認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)記錄，積極協(xié)調(diào)，全力解決問(wèn)題，使群眾由衷感到權(quán)益受到了公平對(duì)待，利益得到了有效維護(hù)。
二、做好信訪(fǎng)工作，要有健全的“制度”
2005年3月，習(xí)近平總書(shū)記任浙江省委書(shū)記時(shí)強(qiáng)調(diào)：“逐步建立健全信訪(fǎng)和督查工作責(zé)任制，完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的綜合作用，做到依法、及時(shí)、妥善處理各類(lèi)人民內(nèi)部矛盾。”也就是說(shuō)，信訪(fǎng)工作必須要有一套科學(xué)、系統(tǒng)、健全的制度，這是做好信訪(fǎng)工作的基礎(chǔ)。
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