摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀保監(jiān)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)在銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)上線暨“兩個(gè)機(jī)制”發(fā)布會(huì)上的講話》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《銀保監(jiān)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)在銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)上線暨“兩個(gè)機(jī)制”發(fā)布會(huì)上的講話》。
尊敬的*副局長(zhǎng)、**主任，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家上午好！今天，我們?cè)谶@里共同見(jiàn)證*銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)的上線，和小額糾紛裁決機(jī)制、中立評(píng)估機(jī)制的發(fā)布。這是我們共同期盼的大事、好事，也是我們*的兩項(xiàng)首創(chuàng)，對(duì)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、優(yōu)化首都營(yíng)商環(huán)境具有重要意義。在此，我謹(jǐn)代表*銀保監(jiān)局，向?qū)@項(xiàng)工作給予大力支持和關(guān)注的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁表示衷心的感謝！
黨的二十大提出，在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制。探索建設(shè)*銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)，創(chuàng)新建立小額糾紛裁決機(jī)制和中立評(píng)估機(jī)制，是深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神的重要舉措，也是堅(jiān)持金融工作政治性和人民性的具體體現(xiàn)。近年來(lái)，在銀保監(jiān)會(huì)消保局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市高院的大力支持下，*地區(qū)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)步伐明顯加快，取得了積極成效，并且入選了國(guó)家服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開(kāi)放示范區(qū)首批十大最佳實(shí)踐案例，獲得廣泛認(rèn)可。
今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神開(kāi)局之年，也是毛澤東同志批示學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”*周年和習(xí)近平總書(shū)記指示堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”*周年。*銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)支持當(dāng)事人跨越時(shí)空達(dá)成和解，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，最大限度便捷消費(fèi)者化解糾紛；小額糾紛裁決機(jī)制，明確了對(duì)于影響面較廣、與百姓關(guān)系密切的小額糾紛，調(diào)解不成由調(diào)解組織直接進(jìn)行裁決，消費(fèi)者接受該裁決的，則銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)接受，消費(fèi)者不接受的，則裁決對(duì)雙方都不生效，力求為廣大群眾提供多途徑、多層次、多種類(lèi)的糾紛解決渠道。這兩項(xiàng)工作是我們行業(yè)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐。下面，我再向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)及調(diào)解組織提三點(diǎn)要求：
一是充分認(rèn)識(shí)兩項(xiàng)工作的重要意義
經(jīng)過(guò)*多年的發(fā)展，我國(guó)金融服務(wù)的廣度和深度發(fā)生了歷史性變化。人民群眾都是金融消費(fèi)者，每個(gè)人都有可能遇到金融糾紛。糾紛解決得快慢，處理得好壞，直接衡量著銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是否真正把消費(fèi)者放在心中突出位置，檢驗(yàn)著是否堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一定要充分認(rèn)識(shí)這兩項(xiàng)工作的重要意義，始終堅(jiān)守人民至上的根本立場(chǎng)，積極參與糾紛多元化解相關(guān)工作，把老百姓的煩心事、揪心事、操心事妥善妥善解決好，讓盡可能多的矛盾糾紛在行業(yè)內(nèi)、在基層得到有效化解。
二是積極參與兩項(xiàng)創(chuàng)新工作
對(duì)于平臺(tái)對(duì)接和機(jī)制參與方面的工作，希望各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)能自主完成的立即著手，需要協(xié)調(diào)總部的加快進(jìn)度，需要配套制度的盡快建立。行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮作用，加快完善自律公約，強(qiáng)化業(yè)內(nèi)交流，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)會(huì)員運(yùn)用新模式化解糾紛。調(diào)解組織要持續(xù)推進(jìn)改革，加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)效能。這兩項(xiàng)工作都是創(chuàng)新工作，我們是第一個(gè)“吃螃蟹”的，希望大家加強(qiáng)溝通協(xié)作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究辦法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓我們的創(chuàng)新迅速“開(kāi)花結(jié)果”，變成人民群眾看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。
三是持續(xù)推進(jìn)糾紛源頭治理
我多次強(qiáng)調(diào)，簡(jiǎn)單把糾紛數(shù)量多的原因歸結(jié)為業(yè)務(wù)體量大是不負(fù)責(zé)任的，還是要從糾紛中找出原因、探索辦法，力求源頭治理。一方面，要落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)消保局要求完善消保體制機(jī)制，即建立“兩全三頭”消保工作機(jī)制，“兩全三頭”就是全流程融入消保因素、全員承擔(dān)消保任務(wù)，在源頭關(guān)注消保、從苗頭加強(qiáng)消保、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)矛盾糾紛數(shù)據(jù)的分析，深挖問(wèn)題產(chǎn)生根源，提前發(fā)現(xiàn)人民群眾的需求和訴求，不斷提出真正解決問(wèn)題的新理念新思路新辦法，從源頭減少糾紛增量。
最后，我也希望并懇請(qǐng)消保局、人民法院及各位領(lǐng)導(dǎo)一如既往地指導(dǎo)和支持我們的工作，形成金融監(jiān)管部門(mén)、司法機(jī)關(guān)和銀行保險(xiǎn)業(yè)合力共治的工作格局。
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