黨的十八大以來，我國深入推進服務型政府建設，將“人民滿意”作為服務型政府建設的方向和價值標準。習近平總書記多次強調(diào)“用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題”。12345熱線是解決群眾“急難愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生線”，也是直接反映群
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